BLAST 78

BLAST 78, ubicado en la calle Córdoba 1260, es una de las zapaterías especializadas en moda urbana que forma parte del conocido grupo empresario dueño de Sport 78 y Digital Sport. Esta conexión es fundamental para entender su funcionamiento, ya que opera tanto como una tienda física independiente como un punto de contacto para el gigante de ventas online. Su propuesta se centra en el calzado y la indumentaria de estilo streetwear, atrayendo a un público que busca las últimas tendencias y modelos de zapatillas de marcas líderes.

La tienda se especializa en ofrecer una cuidada selección de zapatillas urbanas y calzado deportivo de moda. Entre las marcas de zapatillas que se pueden encontrar, destacan gigantes como Adidas, Nike, Puma, Jordan y Vans. Esta especialización en moda urbana la posiciona como un destino para quienes buscan modelos específicos y lanzamientos recientes. En ocasiones, los clientes han reportado experiencias de compra positivas, destacando no solo la variedad de productos, sino también una atención amable por parte del personal y precios considerados acordes al mercado. Un punto a favor, mencionado por un cliente, fue recibir un obsequio por realizar el pago en efectivo, un detalle que mejora la percepción del servicio.

La Atención al Cliente: Una Experiencia Inconsistente

Uno de los aspectos más críticos y variables de BLAST 78 es la calidad de su servicio. Las opiniones de los clientes pintan un cuadro de gran inconsistencia. Mientras algunos compradores han salido satisfechos, otros relatan experiencias marcadamente negativas que afectan la reputación del local. Se han reportado casos de personal con mala predisposición y actitudes poco serviciales, especialmente al momento de gestionar un cambio. Un cliente describió cómo un empleado se mostró reacio a procesar una devolución por haber transcurrido 20 días desde la compra, a pesar de estar dentro del plazo legal de 30 días, lo que obligó al comprador a buscar una solución en otra sucursal de la misma cadena.

En un caso más extremo, un cliente reportó un trato que calificó de irrespetuoso y burlón por parte de una vendedora en la sucursal del Shopping del Siglo, lo que evidencia que la calidad en la atención al cliente en zapaterías puede variar drásticamente no solo entre empleados, sino también entre las distintas sucursales del grupo. Estas situaciones generan una percepción de riesgo para el consumidor, quien no puede estar seguro del tipo de trato que recibirá.

Conflictos entre la Compra Online y la Tienda Física

La relación entre BLAST 78 y su plataforma online, Digital Sport, es una fuente recurrente de problemas para los consumidores. Varios clientes que optaron por comprar zapatillas online se encontraron con serias dificultades al intentar interactuar con la tienda física. Un caso particular expone una política poco favorable: un cliente compró un par de zapatillas en la web con un descuento del 10%, pero al necesitar un cambio de talle, no encontró disponibilidad ni online ni en el local. Al elegir otro modelo en la tienda, se le informó que el descuento original no se aplicaría al cambio, obligándolo a pagar la diferencia. Esta práctica generó una sensación de estafa y frustración, ya que la promoción que motivó la compra inicial se perdió en el proceso de postventa.

Esta desconexión entre el canal online y el físico es un punto débil significativo. Los clientes esperan una experiencia omnicanal fluida, donde las políticas sean coherentes y el cambio de calzado sea un proceso sencillo. Sin embargo, las experiencias demuestran que las ofertas en calzado obtenidas en línea pueden no ser respetadas en la tienda física, y la falta de stock para cambios es un problema habitual. La propia web de la empresa aclara que, aunque se pueden hacer cambios en tiendas físicas, no se garantiza la disponibilidad de stock.

Aspectos Operativos y

A los problemas de atención y políticas se suman fallos operativos menores pero molestos. Por ejemplo, un cliente mencionó que el sistema para emitir tickets de compra no funcionaba y, a pesar de prometer enviarlo digitalmente, el local nunca cumplió. Estos detalles, aunque pequeños, contribuyen a una imagen de desorganización.

BLAST 78 en Rosario ofrece una atractiva selección de tiendas de zapatillas y moda urbana para los entusiastas del streetwear. Su ubicación céntrica y su amplio horario de lunes a sábado son ventajas claras. No obstante, los potenciales clientes deben ser conscientes de las importantes desventajas:

• Atención al cliente impredecible: La experiencia puede variar desde muy buena hasta extremadamente deficiente.
• Políticas de cambio problemáticas: Especialmente al intentar cambiar productos comprados online, los clientes pueden perder descuentos y enfrentar falta de stock.
• Fricción entre canales: La integración entre la tienda online (Digital Sport) y el local físico es conflictiva y puede perjudicar al consumidor.

Comprar en BLAST 78 puede ser una buena opción si se encuentra el producto deseado y no se anticipa la necesidad de un cambio. Sin embargo, para quienes valoran un servicio al cliente garantizado y políticas de postventa claras y justas, la experiencia podría resultar decepcionante.