Maria’s Shoes

Ubicada en la calle Juan Domingo Perón 43, en Villa San Martin, la zapatería Maria's Shoes se presenta como una opción local para los residentes de la zona de Loreto que buscan renovar su calzado. Este comercio, de gestión familiar y cercana, basa su estrategia comercial principalmente en su presencia en redes sociales y en un modelo de atención directa, diferenciándose de las grandes cadenas por su enfoque en la comunidad.

Uno de los puntos más destacables de Maria's Shoes es su amplio y flexible horario de atención. La tienda opera de lunes a sábado de manera ininterrumpida desde las 8:30 de la mañana hasta las 21:30 de la noche, una ventaja competitiva considerable que ofrece una gran comodidad a clientes con horarios de trabajo restrictivos, permitiéndoles comprar zapatos sin las prisas habituales de los comercios con horarios partidos.

Análisis de la Oferta de Productos

Al analizar su catálogo, visible a través de su página de Facebook, se observa una oferta diversificada que busca cubrir las necesidades de distintos miembros de la familia. La selección de zapatos de mujer es particularmente amplia, incluyendo desde sandalias y ojotas para el verano, hasta plataformas y zapatos de vestir para ocasiones especiales. También disponen de una línea de botas y botines, adaptándose a las diferentes temporadas del año.

Para el público masculino, la oferta se centra en calzado para hombre de estilo casual y de vestir, además de una notable selección de zapatillas deportivas. Este último segmento también se extiende al público femenino e infantil, presentando modelos de estéticas variadas. Es importante señalar que, en su mayoría, el calzado ofrecido no pertenece a las marcas de zapatos más reconocidas a nivel internacional. En su lugar, apuestan por productos importados, como se evidencia en algunas de sus publicaciones que anuncian la llegada de "zapas brasileras", y otras marcas de menor renombre. Esto puede ser un punto a favor para quienes buscan precios más accesibles, pero una desventaja para aquellos que priorizan la durabilidad y la garantía de las grandes firmas.

Más que solo Zapatos

Una estrategia inteligente del comercio es la inclusión de accesorios de marroquinería. Además de calzado, los clientes pueden encontrar carteras, billeteras y mochilas. Esta diversificación convierte a Maria's Shoes en un lugar conveniente para completar un atuendo o encontrar un regalo, añadiendo valor a la experiencia de compra y aumentando las posibilidades de venta cruzada.

Modelo de Negocio y Experiencia del Cliente

El principal canal de comunicación y marketing de Maria's Shoes es su página de Facebook. Allí publican con frecuencia las novedades, mostrando fotografías de los productos recién llegados. Esta actividad constante mantiene a su clientela informada y genera interacción. Sin embargo, este enfoque también presenta ciertas debilidades que pueden afectar la experiencia del potencial comprador.

Puntos a Favor del Comercio:

• Horario Extendido: La disponibilidad de 13 horas continuas de lunes a sábado es, sin duda, su mayor fortaleza, adaptándose a las necesidades de la comunidad local.
• Variedad de Estilos: La tienda de calzado ofrece una gama de productos que abarca diferentes estilos y necesidades, desde lo deportivo a lo formal, para hombres, mujeres y niños.
• Oferta Complementaria: La venta de accesorios como carteras y mochilas es un plus que enriquece la oferta comercial del local.
• Comunicación Activa en Redes: Mantienen una presencia dinámica en Facebook, mostrando constantemente nuevos productos y generando interés en su comunidad de seguidores.

Aspectos a Mejorar:

• Falta de Transparencia en los Precios: Una práctica recurrente en sus publicaciones de Facebook es la de no mostrar los precios de los productos. Ante las consultas de los usuarios, la respuesta habitual es "contestado por privado". Esta estrategia, aunque común, puede generar desconfianza o frustración en muchos potenciales clientes que prefieren comparar precios de forma rápida y transparente antes de decidirse a visitar la tienda o iniciar una conversación privada.
• Presencia Digital Limitada: La dependencia exclusiva de una página de Facebook como plataforma online es una limitación en la era digital. La ausencia de un sitio web propio con un catálogo completo, precios visibles y la posibilidad de realizar compras online (e-commerce) restringe su alcance a un público más amplio y a aquellos que prefieren la comodidad de las transacciones digitales.
• Calidad y Origen de los Productos: Al no trabajar con marcas de primer nivel, pueden surgir dudas sobre la calidad y durabilidad del calzado. Los clientes que buscan una inversión a largo plazo en sus zapatos podrían optar por otras tiendas que ofrezcan marcas con mayor respaldo y garantía.
• Ausencia de Reseñas Externas: Es difícil encontrar opiniones o valoraciones independientes sobre Maria's Shoes en plataformas como Google Maps u otros directorios. Esta falta de feedback público puede hacer que los nuevos clientes duden a la hora de realizar su primera compra, ya que no cuentan con la referencia de experiencias de otros compradores.

Maria's Shoes es una zapatería fuertemente arraigada en su comunidad, con ventajas claras como su increíblemente conveniente horario de atención y una oferta de productos variada que incluye accesorios. Es una opción ideal para quienes buscan precios competitivos y no tienen como prioridad las grandes marcas. No obstante, para mejorar su competitividad y atraer a un público más amplio, sería beneficioso que adoptaran una mayor transparencia en su política de precios y consideraran expandir su presencia digital más allá de Facebook, creando un espacio donde el cliente pueda consultar todo su catálogo de forma abierta y sencilla.