New Chivas

New Chivas, ubicada en la concurrida Avenida Pedro Luro 3290, es una de las zapaterías más comentadas de Mar del Plata, presentando un escenario de dualidades para sus clientes. Por un lado, se erige como un bastión de la atención al cliente de alta calidad; por otro, enfrenta críticas recurrentes sobre un aspecto fundamental de la experiencia de compra: el confort dentro de sus instalaciones.

Analizando el negocio en profundidad, el punto más destacado y consistentemente elogiado es, sin duda, su capital humano. Las reseñas de quienes visitan la tienda reflejan una gratitud casi unánime hacia el personal. Empleadas como Sofía, en la sucursal de Luro, son descritas con adjetivos como "cálidas", "amorosas" y dueñas de una "atención impecable". Este tipo de servicio personalizado, donde el asesoramiento trasciende la simple venta para convertirse en una ayuda genuina, es un diferenciador clave en el competitivo mercado del calzado. Los clientes reportan salir satisfechos y contentos con sus compras, un testimonio directo de la eficacia del equipo. Es importante señalar que esta cultura de servicio parece ser un pilar de la marca "New Chivas" en general, ya que elogios similares se extienden a vendedoras de otras sucursales, como la de la calle San Martín, donde Eve, Robert y Verónica también han sido destacadas por su excelente trato. Esta consistencia sugiere una sólida política de formación y un enfoque centrado en la experiencia del cliente.

La Oferta de Calzado: Variedad y Tendencia

Más allá del servicio, una zapatería se define por sus productos. New Chivas se especializa principalmente en calzado de mujer, ofreciendo un catálogo que busca alinearse con las tendencias actuales. A través de sus canales digitales y la exhibición en tienda, se puede observar una amplia gama de opciones para diferentes estilos y ocasiones.

• Botas y Borcegos: Un punto fuerte de su colección, especialmente en las temporadas de otoño e invierno. Ofrecen desde botas de cuero clásicas hasta borcegos con plataformas y detalles modernos, satisfaciendo tanto a quienes buscan durabilidad y elegancia como a quienes prefieren un look más urbano y audaz.
• Zapatillas Urbanas: Siguiendo la fuerte tendencia del calzado cómodo y versátil, la tienda dispone de una selección de zapatillas urbanas. Estos modelos son ideales para el uso diario, combinando confort con diseños que se adaptan a múltiples atuendos, desde los más casuales hasta los semi-formales.
• Zapatos y Sandalias: Para eventos más formales o la temporada de verano, la oferta incluye zapatos de vestir, stilettos y una variada línea de sandalias y ojotas. Esto demuestra una comprensión del ciclo completo de necesidades de su clientela a lo largo del año.

La propuesta comercial parece estar bien definida, apuntando a una mujer moderna que valora tanto el diseño como la funcionalidad en su calzado. La presencia de la marca en múltiples plataformas, incluyendo su propia tienda online y Mercado Libre, facilita el acceso a sus productos y demuestra una adaptación a los hábitos de consumo contemporáneos.

El Talón de Aquiles: Un Ambiente Gélido

A pesar de la calidez humana de su personal, el local de Avenida Pedro Luro enfrenta una crítica severa y persistente: la falta de calefacción. Este problema, que podría parecer menor, se convierte en un obstáculo significativo en una ciudad como Mar del Plata, conocida por sus inviernos fríos y ventosos. Múltiples clientes, incluyendo una autodenominada "clienta de hace años", han señalado que la baja temperatura dentro del establecimiento es tan notoria que llega a desincentivar la compra. Una compradora calificó con una sola estrella su experiencia a pesar de alabar a las vendedoras, argumentando que "hacia mucho frío no me dieron ganas de sacarme el calzado".

Esta situación es crítica por varias razones. Primero, afecta directamente la experiencia del cliente. Probarse zapatos, una acción esencial en el proceso de compra, se vuelve una tarea incómoda y apresurada. Segundo, impacta negativamente en la percepción del cuidado que la empresa tiene no solo por sus clientes, sino también por sus empleados, quienes, según una opinión, trabajan "con las puertas abiertas", lo cual fue calificado como "una locura". Un ambiente de compra agradable es crucial; si el entorno físico es hostil, anula en gran medida los esfuerzos del personal de ventas, por más excelentes que estos sean. Es un factor que la gerencia debería abordar con urgencia para alinear la calidad de sus instalaciones con la de su servicio.

Balance Final: ¿Vale la Pena la Visita?

Para un potencial cliente, la decisión de visitar New Chivas en Avenida Pedro Luro implica sopesar sus prioridades. Si lo que se busca es un asesoramiento excepcional, paciencia y un trato amable para encontrar el par de zapatos de mujer perfecto, difícilmente se encontrará un lugar mejor. El personal es, sin duda, el mayor activo de esta tienda.

Sin embargo, es crucial ir preparado, especialmente durante los meses más fríos. La experiencia puede verse empañada por la incomodidad térmica del local. Para muchos, este puede ser un factor decisivo. La situación presenta una clara oportunidad de mejora para la empresa: invertir en un sistema de climatización adecuado transformaría las críticas en elogios completos, consolidando su reputación no solo por su gente, sino también por ofrecer un espacio acogedor. New Chivas es una tienda de calzado con un corazón cálido en un cuerpo frío, una dualidad que los futuros compradores deberán tener en cuenta.