VIAMO

VIAMO, una reconocida marca argentina de calzado femenino, carteras y accesorios, cuenta con una sucursal estratégicamente ubicada en el primer nivel del shopping Unicenter, en Martínez. Este local se presenta como una opción para quienes buscan diseños alineados con las tendencias de moda, ofreciendo una amplia gama de productos que van desde zapatillas urbanas hasta elegantes botas de cuero. Sin embargo, la experiencia de compra en esta tienda parece ser un relato de dos caras, donde la atención presencial brilla con luz propia mientras que los servicios de postventa y la comunicación a distancia muestran importantes áreas de oportunidad.

Atención al Cliente: El Punto Fuerte del Local Físico

Uno de los aspectos más consistentemente elogiados por los clientes que visitan la tienda de VIAMO en Unicenter es la calidad del servicio humano. Las reseñas destacan de manera recurrente la excelente predisposición y profesionalismo del personal. Empleadas como Noelia y Debora han sido mencionadas específicamente por su paciencia, dedicación y el valioso asesoramiento que brindan. Los compradores relatan sentirse bien atendidos, describiendo al equipo como "unas genias" que demuestran un profundo conocimiento de los productos y una gran disponibilidad para ayudar, incluso durante jornadas de alta demanda como las promociones de 2x1.

Esta capacidad para gestionar la tienda y asistir a los clientes en la búsqueda del calzado perfecto es, sin duda, el mayor activo del local. La experiencia en la tienda física parece ser sumamente positiva, donde la interacción personal transforma el acto de comprar zapatos en un momento agradable y satisfactorio. La paciencia demostrada por el personal, incluso en procesos como la facturación, es un detalle que los clientes valoran y que fomenta la lealtad hacia la sucursal.

La Oferta de Productos: Variedad y Tendencia

Como es característico de la marca, la tienda ofrece una considerable variedad de zapatos de mujer. En sus estanterías se pueden encontrar colecciones que abarcan distintas necesidades y estilos. La oferta incluye:

• Botas y borcegos: Confeccionados principalmente en cuero, estos modelos son un pilar de la marca, ideales para las temporadas de otoño e invierno.
• Sandalias de moda: Desde diseños planos y casuales hasta opciones con plataforma o tacón, siguiendo las tendencias de cada verano.
• Zapatillas urbanas: Un segmento en auge, donde VIAMO ofrece modelos de cuero y otros materiales, combinando comodidad y estilo para el uso diario.
• Zapatos y mocasines: Opciones más formales o de oficina, como stilettos, mules y balerinas, completan la propuesta de calzado femenino.

Además del calzado, el local complementa su oferta con carteras y accesorios, permitiendo a las clientas armar un look completo. La calidad de los materiales es un tema que genera opiniones diversas; mientras que la marca se asocia con el cuero, algunos clientes han expresado dudas sobre la durabilidad a largo plazo de ciertos productos, especialmente en relación con su precio. Una clienta mencionó que, al no darles un uso diario, no podía certificar su calidad a largo plazo, lo que refleja una percepción común entre consumidores de marcas de moda.

Los Desafíos: La Brecha entre lo Online y lo Físico

A pesar de la excelencia en la atención presencial, la experiencia con VIAMO Unicenter se complica notablemente cuando intervienen otros canales. El principal punto de fricción surge de la gestión de compras realizadas por internet que requieren una acción en la tienda física, como un cambio o una devolución. Una reseña particularmente detallada describe una experiencia muy negativa al intentar cambiar un par de zapatos comprados online que no calzaban bien. La clienta sintió que el personal se mostró reacio a ayudar, poniendo excusas y hasta culpándola por haber comprado por internet en lugar de en la tienda.

Este incidente pone de manifiesto una posible desconexión operativa y cultural entre el canal de e-commerce y la tienda de calzado física. Mientras que la política oficial de la marca permite cambios en tiendas físicas, la ejecución en este local parece haber sido deficiente en esa ocasión, generando frustración y una sensación de maltrato en la clienta. Este es un factor crítico para cualquier comprador moderno que utiliza múltiples canales, ya que la expectativa es una experiencia fluida y consistente, independientemente de dónde se haya originado la compra.

Problemas de Comunicación y Postventa

La dificultad para gestionar cambios no es el único problema reportado. Otra clienta expresó su frustración al intentar contactar al local por teléfono para coordinar un cambio, sin obtener respuesta. Este fallo en un canal de comunicación tan básico como el teléfono es un obstáculo significativo para los clientes que necesitan resolver problemas sin tener que desplazarse necesariamente hasta el shopping. En un mercado competitivo, la accesibilidad y la capacidad de respuesta son fundamentales para mantener la satisfacción del cliente.

Estos problemas sugieren que, si bien la sucursal está bien equipada para la venta directa, sus procesos de postventa y la integración omnicanal necesitan una revisión urgente. Para un cliente potencial, esto se traduce en un riesgo: si la compra no es perfecta desde el inicio, resolver cualquier inconveniente puede convertirse en un proceso arduo y desalentador.

Información Práctica y Veredicto

La zapatería en Martínez VIAMO Unicenter opera con un horario amplio y conveniente, abriendo todos los días de 10:00 a 22:00 horas, lo que facilita las visitas en casi cualquier momento. Además, el local cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas, cumpliendo con normativas de inclusión. Su ubicación dentro de uno de los centros comerciales más importantes del país le asegura una alta visibilidad y un flujo constante de visitantes.

VIAMO en Unicenter es un comercio con fortalezas y debilidades muy marcadas. Si tu intención es visitar la tienda, probarte diferentes modelos de mocasines o borcegos y realizar la compra allí mismo, es muy probable que tengas una experiencia sumamente positiva, guiada por un personal atento y profesional. En cambio, si necesitas realizar un cambio de una compra online o dependes de la comunicación telefónica para resolver un problema, es posible que encuentres obstáculos y una atención que no está a la altura de la venta presencial. Es una tienda recomendable para la compra tradicional, pero con reservas importantes para quienes interactúan con la marca a través de sus canales digitales.