VIAMO

VIAMO es una marca de indumentaria y calzado de mujer con una presencia consolidada en el mercado argentino, y su local en la Avenida Cabildo 2135, en el barrio de Belgrano, es un punto de referencia para quienes buscan las últimas tendencias. Sin embargo, la experiencia de compra en esta sucursal presenta una dualidad que los potenciales clientes deben considerar: un servicio de atención al cliente que a menudo es elogiado y, por otro lado, serias dudas sobre la durabilidad de sus productos y la eficacia de sus políticas postventa.

Atención Personalizada: El Punto Fuerte de la Experiencia en Tienda

Uno de los aspectos más destacados de manera consistente por quienes visitan esta zapatería es la calidad del trato humano. Múltiples testimonios de clientes resaltan la amabilidad, simpatía y dedicación del personal de ventas. Nombres como Barbi, Sasha y Melani son mencionados repetidamente en reseñas positivas, describiendo a las vendedoras como "ángeles" que no solo asisten en la compra, sino que también ofrecen consejos de estilismo y ayudan activamente a los clientes a encontrar exactamente lo que necesitan. Esta atención personalizada es un diferenciador clave; los compradores se sienten escuchados y bien asesorados, lo que transforma una simple transacción en una experiencia de compra gratificante. Para muchos, la disposición y el profesionalismo del equipo son motivo suficiente para volver.

Variedad y Diseño: Una Oferta Alineada con la Moda

La propuesta de VIAMO se centra en el diseño y la moda. La tienda ofrece una amplia gama de productos que van más allá del calzado, incluyendo también prendas de vestir y accesorios. Su catálogo se actualiza con frecuencia para reflejar las nuevas colecciones de temporada, lo que atrae a un público interesado en mantenerse al día con las tendencias. En sus estantes se pueden encontrar desde botas y botinetas de cuero, pasando por borcegos con diseños urbanos, hasta sandalias de moda y zapatillas casuales. Esta variedad permite a los clientes armar looks completos en un solo lugar, un punto a favor para quienes valoran la conveniencia al momento de comprar zapatos y complementos.

Los Inconvenientes: Calidad y Servicio Postventa en la Mira

A pesar de la positiva experiencia inicial en la tienda, existen preocupaciones significativas que ensombrecen la reputación de la marca. El punto más crítico, y que genera mayor frustración entre algunos consumidores, es la calidad y durabilidad de los productos. Hay informes detallados de clientes que han experimentado fallas prematuras en el calzado, como suelas que se rajan o despegan a los pocos meses de un uso normal. Un caso particular describe cómo unos borcegos se rompieron tras solo tres meses, un desperfecto inaceptable para un producto cuyo precio sugiere una mayor longevidad. Estos incidentes plantean un interrogante sobre si el calzado de calidad que la marca aparenta ofrecer se corresponde con la realidad, o si el enfoque está más puesto en el marketing y el diseño que en la manufactura.

Este problema se ve agravado por una política de cambios y devoluciones que ha sido calificada como deficiente y poco satisfactoria. Clientes que han intentado gestionar un cambio por fallas de fábrica se han encontrado con un servicio postventa que contrasta fuertemente con la amabilidad del personal de ventas. Las quejas apuntan a una falta de soluciones efectivas, con procesos que pueden ser engorrosos y, en ocasiones, percibidos como injustos. Por ejemplo, se relata la dificultad para hacer valer la garantía, donde al cliente se le habría intentado cobrar una diferencia de precio por un producto de reemplazo, incluso cuando el original era defectuoso. Esta falta de respaldo por parte de la empresa erosiona la confianza del consumidor y convierte una mala experiencia con un producto en una decepción con la marca en su totalidad.

Un Balance para el Consumidor

En definitiva, la sucursal de VIAMO en Avenida Cabildo ofrece una experiencia de compra con dos caras muy distintas. Por un lado, una tienda de calzado que brilla por la excelente atención de su personal, capaz de hacer que cada cliente se sienta valorado y bien atendido. Por otro, una marca sobre la cual pesan serias dudas en cuanto a la durabilidad de su calzado de cuero y otros materiales, y cuyo servicio postventa parece no estar a la altura de las circunstancias cuando surgen problemas.

Para el potencial comprador, la decisión implica sopesar qué aspecto valora más. Si se prioriza un servicio excepcional y diseños de moda para un uso quizás ocasional, la experiencia puede ser muy positiva. Sin embargo, para quienes buscan una inversión a largo plazo en calzado de calidad y duradero, y valoran la tranquilidad de contar con un buen respaldo postventa, las críticas y experiencias negativas documentadas representan una señal de alerta que no debería ser ignorada.