VIAMO
AtrásVIAMO, una marca reconocida en el panorama argentino del calzado y la marroquinería, tuvo durante años una presencia destacada en el Nuevocentro Shopping de Córdoba. Aunque esta sucursal específica ya se encuentra cerrada de forma permanente, el análisis de su trayectoria y las opiniones de sus clientes ofrecen una visión valiosa tanto de sus fortalezas como de sus debilidades, aspectos que pueden ser relevantes para quienes consideren adquirir productos de la marca en otras tiendas o a través de su plataforma online.
Calidad y Diseño: Los Pilares de la Experiencia en Tienda
Uno de los puntos más consistentemente elogiados por quienes visitaron la tienda de VIAMO en el shopping era la calidad de sus productos. Los comentarios de antiguos clientes resaltan con frecuencia la excelencia de los materiales, el buen calce y, sobre todo, la durabilidad del calzado. Términos como "excelente calidad" y "gran durabilidad" eran comunes, sugiriendo que la inversión en un par de zapatos de mujer de VIAMO se percibía como una compra a largo plazo. Esta reputación se construyó sobre la base de ofrecer productos que no solo seguían las tendencias de la moda, sino que también resistían el uso cotidiano.
La variedad era otro factor clave. La tienda no solo se limitaba a un único estilo, sino que abarcaba un amplio espectro de gustos y necesidades. En sus estanterías se podía encontrar desde elegantes botas de cuero hasta cómodas zapatillas urbanas y frescas sandalias para el verano. Esta diversidad se extendía a su línea de marroquinería, con una notable selección de carteras y bolsos que complementaban sus colecciones de calzado. Esta estrategia permitía a VIAMO atraer a una clientela muy variada, consolidando su imagen como una zapatería versátil y completa.
La Atención al Cliente como Valor Agregado
La experiencia dentro del local físico también jugaba un rol fundamental. Algunos clientes destacaban la "muy buena atención" recibida por parte del personal, un elemento que, sumado a un espacio de venta descrito como "excelente", creaba un ambiente de compra positivo. Estar ubicado dentro de un centro comercial de alto tránsito como el Nuevocentro Shopping garantizaba una visibilidad y accesibilidad constantes, facilitando que los potenciales compradores descubrieran sus colecciones.
El Contraste: La Problemática de la Compra Online
A pesar de las valoraciones positivas sobre la tienda física, la experiencia de compra online de zapatos con VIAMO presentaba un panorama radicalmente diferente y problemático. La crítica más severa y recurrente apuntaba directamente a su servicio de entrega a domicilio. Una de las reseñas más contundentes califica el proceso como "un desastre", señalando específicamente a la empresa de logística OCASA como responsable de una experiencia de reparto "lamentable".
Esta no parece ser una opinión aislada. Investigaciones adicionales revelan que los problemas con los envíos y la logística han sido un punto débil para la marca en general, no solo para esta sucursal. Clientes de distintas partes del país han reportado demoras significativas, falta de seguimiento de los paquetes y dificultades para contactar al servicio de atención al cliente online. Este tipo de fallos logísticos erosionan la confianza del consumidor y contrastan fuertemente con la imagen de calidad que la marca proyecta a través de sus productos. Para un cliente, la experiencia de compra no termina hasta que tiene el producto en sus manos, y las deficiencias en este último paso crucial han generado una notable insatisfacción.
El Factor Precio: ¿Calidad Justificada?
Otro aspecto que generaba cierta ambigüedad era el precio. Si bien la calidad era un atributo reconocido, algunos comentarios dejaban entrever dudas sobre si los costos eran competitivos. La percepción del precio es subjetiva, pero sugiere que VIAMO se posiciona en un segmento medio-alto, donde los clientes esperan no solo un calzado de calidad, sino también un servicio impecable en todos los canales de venta, algo que, en el ámbito online, no siempre se cumplía.
Reflexión Final sobre VIAMO
El caso de la sucursal cerrada de VIAMO en Nuevocentro Shopping es un claro ejemplo de una dualidad empresarial. Por un lado, una marca con un producto fuerte, apreciado por su diseño, calidad y durabilidad, que lograba crear una experiencia de compra satisfactoria en su tienda física. Por otro, un sistema de comercio electrónico con importantes fallas logísticas que generaba frustración y descontento, dañando la reputación que tanto esfuerzo le costó construir en el cara a cara.
Aunque ya no es posible visitar esta tienda en Córdoba, la marca VIAMO sigue operando a través de otras sucursales y su página web. Para los potenciales clientes, la lección es clara: mientras que la calidad de sus zapatos de mujer, botas y carteras parece ser un punto a favor, es prudente ser cauteloso con la compra online. Investigar las políticas de envío y devolución, y estar al tanto de las posibles demoras, es fundamental antes de realizar un pedido. La historia de esta sucursal sirve como recordatorio de que un gran producto no es suficiente si la experiencia de compra integral no está a la altura.
